마켓컬리 주문 상품 일부 미배송, 고객센터 전화 및 환불방법

마켓컬리 주문 상품 중에 바나나가 안왔어요 어떻게 해야할까요?

일부 상품이 안왔는데, 마켓컬리 고객센터 전화하면 되나요?

배송 실수로 몇개 안온 것 같은데 그냥 환불 받을 수 있을까요?

 

 

요즘 마켓컬리를 자주 이용하고 있습니다

주문 다음날 새벽에 배송해주는 샛별배송이 너무 편하고,
특히 여름에 택배를 늦게 받으면 내용물이 녹거나 상할 수 있는데 
그런 걱정없이 신선하게 받아볼 수 있어서 너무 좋습니다

 

이번에는 주문한 제품들 중 하나가 누락되었는데,
고객센터에 전화하니 내용을 확인하고 바로 환불처리를 받았습니다

 

그럼 마켓컬리측 직원 실수로 미배송된 상품을 환불받는 방법에 대해 자세히 알려드릴게요!

 

 

 

 

1. 주문 내역과 배송된 상품을 다시 확인한다

 

 

• 아보카도
• 수박
• 바나나

 

저는 이번에 3가지 식료품을 주문했는데, 박스를 열어서 아이스팩을 빼고 보니 아보카도 1개가 없었습니다

2만원 이상 구매시 무료배송이라 추가했던 상품인데, 실수인지 배송 누락이 되었습니다

 

혹시 모르니 주문서를 다시 확인해줍니다

 

 

2. 마켓컬리 고객센터에 전화

마켓컬리 고객센터	내용
전화번호	1644-1107
상담 가능 시간	오전 7시 ~ 오후 7시
상담 일자	1년 365일

 

보통 9시에서 오후 6시까지 상담이 가능한 곳이 많은데,
마켓컬리는 이른 오전 7시부터 오후 7시까지 상담이 가능하고 주말도 상담을 지원하고 있습니다

 

대표번호 1644-1107로 전화하셔서 아래 번호를 눌러 상담원을 연결합니다

 

1번 식료품 관련 상담 선택

2번 배송, 교환, 환불 상담 선택 

 

안내 음성에 따라 두번 위와 같이 선택을 하면 바로 상담원을 연결해줍니다

 

 

3. 개인정보 확인, 미배송 상품 확인

 

상담원이 주문자의 개인정보를 확인하고,
자체 시스템을 통해 포장에 제품이 누락된게 맞는지 확인하는 과정을 거칩니다

 

10초 정도 기다리니 아보카도가 누락된 게 맞다고 확인해주셨습니다

 

 

4. 결제 방법으로 환불 처리 (신용카드)

 

바로 아보카도 금액만큼 환불처리를 해주셨고, 카톡으로 알림이 옵니다

아보카도가 1,570원이었지만 쿠폰 할인, 적립금 할인을 제외한 금액만큼 카드로 환불이 되고
적립금은 다시 아이디로 넣어줍니다

 

 

마켓컬리 미배송 관련 대처 평가

 

포장 과정에서 제품을 누락한 걸 확인이 가능할까? 

하는 의문이 있었는데 시스템에서 확인이 가능해서 놀랬습니다

 

이번에 배송 누락이 약간 아쉽긴했지만,
2만원 이상 무료 배송에, 적립금과 쿠폰을 써서 또 50% 할인을 받으니 너무 좋네요

앞으로도 믿고 쓸 것 같습니다

 

 

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