국내 여행사 브랜드 선호도 순위 TOP5, 장단점을 알아보자
코로나 이후 해외여행 수요가 점점 늘어나고 있다
코로나로 인해 아시아인에 대한 보복성 사고가 한번씩 있는만큼,
보다 안전한 여행을 위해 예전보다 패키지 여행을 선호하는 사람들이 꽤 늘었다
약 3년간 패키지여행 수요가 거의 없어지면서 많은 중소 여행사들이 문을 닫았다
직원들이 돌아가면서 휴업을 하고 코로나를 버티면서
온라인 시스템 개발에 힘썼던 소수의 여행사가 살아남아
코로나 이전 대비 더 큰 점유율을 가져가고 있다
예전에는 여행사들이 최저가를 앞세우며 가격 경쟁을 했지만
막상 여행을 가보면 가이드가 최저가로 모객한 사람들을 대상으로
추가 옵션 구매, 상품 구매를 유도하면서 만족도가 낮아지는 상황이 많았다
그래서 요즘은 가격대가 조금 높더라도 그런 구매 유도가 전혀 없는
프리미엄 상품을 같이 출시하고 있고, 오히려 더 많은 선택을 받고 있다
좀 더 내더라도 좀 더 만족스런 여행을 하고 싶은 것이다
이렇게 여행사의 패키지 여행 트렌드도 바뀌어가고 있다
| 2023 국내 종합여행사 브랜드 이용의향 (컨슈머인사이트 여행보고서) |
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| 국내 여행사 | 이용하고 싶은 여행사 선택 비율 |
| 1. 하나투어 | 27% |
| 2. 모두투어 | 12.4% |
| 3. 노랑풍선 | 8% |
| 4. 참좋은여행 | 7.6% |
| 5. 인터파크투어 | 4.6% |
| 6. 롯데관광 | 2.6% |
우리나라 사람들이 가장 선호하고, 이용하고 싶어하는 여행사는 어디일까?
순위와 특징을 알아보자
1. 하나투어, 27%
- 1993년 설립 여행사
- 국내 여행사 평판 1위
- 홀세일 여행사 : 모객에 유리한 편
- 최소 출발확정 인원 : 보통 10명으로 적은 편
- 하나팩2.0, 프리미엄 상품 출시
하나투어는 1990년대 설립된 역사가 있는 국내 1등의 여행사다
여행사 실적을 평가하는 여러 기준이 있지만 대체적으로 1등이고, 신뢰도가 높은 편이다
코로나 시기에 인력을 감축하고, 면세점과 호텔 사업을 접으면서 사이즈를 줄였지만
하나팩2.0 등 프리미엄 서비스를 출시하면서 미래를 준비했다
기존의 저가 상품보다 비쌈에도 불구하고 프리미엄 전략이 높은 만족도를 얻으면서 성공적으로 등 자리를 지켜내고 있다
하나투어, 프리미엄·테마 여행으로 업계 1위 지킨다
하나투어, 프리미엄·테마 여행으로 업계 1위 지킨다, 1분기 영업이익 56억 '깜짝 실적' 3년 6개월 만에 흑자전환 달성 쇼핑 옵션 뺀 '하나팩 2.0' 큰 호응 맛집·시내 숙소로 고객 만족도 높여 따라
www.hankyung.com
1) 장점
규모가 작은 여행사는 최소 모집 인원이 20명 이상인 경우가 많다
인원 부족으로 신청했던 여행 일정이 취소가 되는 경우가 많은데,
하나투어는 최소 모집 인원을 10명으로 잡는 경우가 많아 일정 취소가 되는 비율이 적은 편이다
이런 점은 여행 계획을 세우는데 매우 유리한 장점입니다
하나투어는 투어 상품을 고객에게 직접 판매하지 않고 대리점을 통해 예약을 받는 시스템이다
여러 대리점의 예약을 취합하기 때문에 특히나 모객을 많이 할 수 있어 내가 원한 일정이 취소될 가능성이 낮다
2) 단점
하나투어가 여행 패키지상품을 기획했지만,
판매는 대리점에서 하기 때문에 예정과 달리 변동사항이 발생하면
대리점에서 하나투어의 답변을 받는데 시간이 소요될 수 있다
이건 여행상품 기획부터 판매까지 같이 진행하는 항공사에 비해 아쉬운 점이 있다
하지만 하나투어가 그 동안의 노하우가 많은만큼 소통이 빠른 편이라 이런 부분에서 불만은 크게 없는 편이다
2. 모두투어, 12.4%
- 1993년 설립 여행사
- 국내 여행사 평판 2위
- 홀세일 여행사 : 모객에 유리한 편
- 프리미엄 브랜드 [모두시그니처] [모두시그니처블랙] 차별화
모두투어는 하나투어와 함께 가장 오래되고 전통있는 여행사다
종합적으로 2등의 여행사로, 여전히 많은 단골 고객층이 있다
하나투어와 마찬가지로 홀세일 방식으로 여행 상품을 기획하며,
직접 패키지 상품 판매는 대리점을 통해 진행하고 있다
하나투어에 비해서는 선호도 차이가 크게 나는 편이라
‘경쟁사’로 계속 살아남으려면 기존과 다른 방식으로 혁신을 이뤄내야할 것으로 보인다
하나투어에 밀리고 있긴 하지만, 여전히 고객 만도가 높은 서비스를 제공하고 있다
최저가 패키지여행이 아니라 기존과 다른 차별화 포인트를 주면서
다소 비용이 높더라도 만족도를 높이는 프리미엄 브랜드 [모두시그니처], [모두시그니처블랙]을 출시해서 좋은 반응을 얻고 있다
요즘은 최저가보다 최고의 만족을 줄 수 있는 여행사가 살아남는 구조로 가고 있다
단점으로는 하나투어와 마찬가지로 대리점을 통한 예약 방식이라 직접 판매를 진행하는 여행사에 비해 비상 상황시 예약한 대리점이 바로 처리를 해줄 수 없고 모두투어의 답변을 기다려야 한다는 점이 있다
하지만 대형 여행사답게 대처가 빠른 편이기에 큰 문제가 되진 않는다
3. 노랑풍선
- 2001년 설립 여행사
- 국내 직판 온라인 여행사 1위
- 프리미엄 / 저가 상품 출시
- 오프라인 대리점 없음, 비용 경쟁력 있음
노랑풍선은 대리점을 통하지 않고 온라인 판매로 직접 여행상품을 판매하는 국내 여행사 중 1등이다
아무래도 오프라인 매장이 없다보니 직접 만나서 상담을 하고 싶어하는 고객들에게는 큰 단점이지만 온라인 상담이 가능하고 합리적인 가격에 예약할 수 있는 장점이 있다
여행 상품을 직접 판매하는 여행사 중에서는 최초로 TV 광고도 하고, 온라인 광고도 적극적으로 하면서 마케팅에도 신경을 많이 쓰고 있다
직원의 실적에 따라 인센티브 제도가 좋아서 퇴사율이 낮은 편이고, 직원의 만족도가 높은 만큼 고객에게도 좋은 서비스를 제공하는 것으로 유명하다
요즘 트렌드에 맞게 쇼핑몰 방문, 쇼핑 강요 없는 프리미엄 서비스를 출시해서 보다 좋은 실적을 내고 있다
아쉬운 점은 코로나 이전 대비 아직 대리점 방식을 이용하는 하나투어, 모두투어에 비해 선호도의 큰 차이가 없다
아무래도 오프라인 상담을 편하게 여기는 중장년층의 수요를 어떻게 잡을지가 관건으로 보인다
4. 참좋은여행
- 1998년 설립 여행사
- 국내 직판 온라인 여행사 1위
- 노쇼핑/노옵션 상품 출시
- 오프라인 대리점 없음, 비용 경쟁력 있음
참좋은여행은 노랑풍선과 같이 온라인 여행사 1~2등 경쟁을 하고 있다
패키지여행에서 높은 비중을 차지하는 중장년층을 대상으로 하는 마케팅을 주로 하고 있지만, 적극적으로 TV광고를 하진 않는다
초특가라는 최저가 전략을 쓰지 않고 감성적인 부분을 공략하는 마케팅으로 유명하다
일부 상품에 [노쇼핑, 노옵션]이 포함된 여행상품도 있지만 아직 별도의 프리미엄 상품을 만들진 않았다
상세페이지에 보면 [선택관광/쇼핑안내]를 하고는 있지만,
아무래도 예상한 것보다 더 많은 쇼핑이 있을 우려가 있는 점은 아쉽다
대체적으로 합리적인 가격에 만족도 높은 여행 후기가 많고, 노랑풍선과 비슷한 수준으로 브랜드 선호도를 유지하고 있다
5. 인터파크투어
- 2006년 독립 분사
- 항공권-숙박 연계 판매 상위권
- 개별여행 고객 확보
- 쇼핑횟수 표시
- 오프라인 대리점 없음, 비용 경쟁력 있음
인터파크투어 해외 패키지여행
인터파크투어와 함께 떠나는 해외여행! 풀패키지, 세미패키지, 자유여행 등 취향에 맞게 선택 가능!
travel.interpark.com
최근에 사명을 인터파크트리플로 바꿨지만 대문 로고는 그대로 투어를 사용하고 있다
1) 장점
아고다, 익스피디아 등 해외에서 유명한 숙박 예약 업체와 제휴해서 해외여행 항공권과 숙박을 동시에 예약하는 서비스로 유명하다
외국사이트에서 숙박 예약을 하는게 부담이 되는 분들은 한국말로 상담을 받을 수 있어서 해외여행객의 만족도가 높은 편이다
2) 단점
[노쇼핑] 옵션을 제공하는 패키지 상품도 있지만, 유럽 등 장거리 여행 상품에서는 노쇼핑 옵션이 없다
물론 앞으로 나올수도 있겠지만, 노쇼핑 옵션에 고객의 만족도를 높이기 위한 차별화된 프리미엄 구성을 내놓고 있는 다른 여행사에 비해 패키지 여행 부문에서는 아쉽다
내가 유럽 여행을 간다면 어디로?
여행성향 테스트 해보기
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