정비 등 항공사 문제로 항공편 결항, 지연되면 얼마나 보상받을 수 있을까?

날씨는 좋은데, 항공사 과실로 비행기 출발 지연되면..
얼마나 보상받을 수 있어요?

정비한다고 국제선 항공편 출발 늦어진다는데..
항공사 책임으로 지연 배상해줄까요?

천재지변 말고 항공사 사정으로 비행기 결항되면
배상금액은 얼마나 돼요?

 

 

기상이 좋지 않거나 공항의 문제로 국토교통부가 지정한 규정에 해당하는 사유라면 항공편 결항이나 지연에 대해 항공사가 보상을 할 의무는 없습니다

 

하지만 정비 문제나 파업 등 항공사 자체적인 문제로 항공편이 지연되거나 결항되는 경우도 종종 있는데요,

이런 경우에는 당연히 항공사로부터 보상을 받을 수 있습니다

 

국내선과 국제선에 따라 보상 규정이 다르며, 국제선도 비행 시간에 따라 차이가 있습니다

그럼 항공편 지연, 결항에 대한 보상에 대해 조건별로 자세히 알려드리겠습니다

 

 

 

항공편 지연, 결항 관련 소비자 분쟁 해결 기준

공정거래위원회 소비자 분쟁 해결 기준 원문 보기 🔍

 

공정거래위원회에서 소비자 분쟁 해결 기준을 지정해서 항공편 및 숙박, 여행사 관련 보상 기준을 공식적으로 배포하고 있습니다

 

 

1. 국내선 항공편 운송 지연 배상

항공편 운항 지연 시간	배상 금액
1시간 이상 ~ 2시간 이내	운임 10%
2시간 이상 ~ 3시간 이내	운임 20%
3시간 이상	운임 30%

 

• 운임 : 소비자가 구매한 항공권 가격. 유류할증료, 공항이용료, 기타 수수료 등은 제외한 금액

 

국내선은 예정된 비행 시간에서 1시간 이상 지연되면 항공권 운임의 10%를 배상받을 수 있습니다

결제한 항공권 가격에서 10%가 아니라, 각종 세금을 제외하고 항공권 운임 자체의 가격에서 10%이니 참고하시면 되겠습니다

 

 

2. 국내선 항공편 결항 및 대체항공편 관련 보상 기준

대체항공편  제공 시간	배상 금액
1시간 이후 ~ 3시간 이내	운임 20%
3시간 초과	운임 30%
대체항공편 제공 불가능 시	운임 환급 및 항공권 또는 교환권 제공

 

운항 지연이 아니라 아예 결항이 되면, 대체항공편을 언제 제공하느냐에 따라 배상 금액이 달라집니다

또한 아예 대체 항공편을 제공하지 못하는 상황이라면 항공권 운임을 환급받고 추가로 이후에 사용 가능한 항공권을 제공해야 합니다

 

 

3. 국제선 항공편 운송 지연 배상

항공편 운항 지연 시간	배상 금액
2시간 이상 ~ 4시간 이내	운임 10%
4시간 이상 ~ 12시간 이내	운임 20%
12시간 이상	운임 30%

 

정비나 기타 항공사 내부 문제로 항공편이 지연되는 경우가 종종 있습니다

보통 4시간 이내로 지연되는 운항하는 경우가 많습니다

지연되는 시간에 따라 최대 30%까지 보상을 받을 수 있습니다

 

 

4. 국제선 항공편 결항 및 대체항공편 관련 보상 기준

운항거리	대체항공편  제공 시간	배상 금액
4시간 이내 단거리 노선	2~4시간 이내	USD $200
	4시간 초과	USD $400
4시간 초과 중장거리 노선	2~4시간 이내	USD $300
	4시간 초과	USD $600
대체항공편 제공 불가능 시		운임 환급 및 USD $600

 

해외로 가는 국제선 항공편의 경우 결항이 되면 해당 항공편이 단거리 노선이냐 장거리 노선이냐에 따라 배상금의 차이가 납니다

 

중장거리 노선에서 4시간 이상 대체항공편 제공이 늦어지면, $600를 보상받을 수 있습니다

 

또한 대체항공편을 항공사가 제공하지 못하는 경우 항공권 운임 환불과 추가적인 $600를 보상받을 수 있습니다

 

 

이는 국내법 기준이므로 외국에서는 다른 기준이 적용될 수 있습니다

참고하시면 되겠습니다

 

 

항공편 결항 시, 대체 항공편을 고객이 거절하면?

 

• 항공권 운임 환급 및 규정에 따라 산정하여 배상

 

일정이 틀어져서 항공사가 제시하는 대체항공편보다 더 빨리 출발하는 다른 항공편을 이용하려는 고객도 종종 있습니다

이런 경우 원래 구매했던 항공권 금액에 대한 환불과 항공사 규정에 따른 보상 금액을 받을 수 있습니다

 

 

함께 읽으면 도움 되는 글

태풍, 천재지변으로 인한 항공편 결항 기준은?

악기상, 태풍으로 항공편 결항되면 환불, 보상 규정은?

 

강풍으로 결항? 항공기 결항 판단 기준은?

⚡제주도 강풍, ✈️ㅇㅇ항공 비행기 결항!! 판단은 어떻게 해? 항공편 운항 기준