요즘 어떤 여행사가 인기 많아? 패키지 여행 선택 기준 4가지

부모님과 유럽 여행 가려는데, 
어떤 여행사 단체패키지 이용하는게 좋을까요?

쇼핑, 액티비티 구매 강요 안했으면 좋겠는데
어떤 여행사 가이드가 좋나요?

여행사 너무 많은데 어떤 기준으로 선택해야 할까요?

 

 

여전히 항공권에서는 최저가 경쟁이 치열하지만,
여행 패키지 구성에는 새로운 바람이 불고 있다

 

최저가라고 해서 기분좋게 예약했지만

막상 도착해보니 호텔 시설이 별로라거나

가이드가 추가적인 팁을 요구한다거나

가이드와 관련있는 쇼핑몰에서 구매를 요구받으면

싸게 예약한 의미가 없어진다

 

‘괜히 싼거 예약했다가 이번 여행 망했다’는 후기를 보고
오히려 최저가 제품을 피하는 고객들도 많다

 

여행사, 패키지 상품을 선택할 때 어떤 점을 가장 고려해야할지 알아보자

 

 

1. 해외여행 패키지 구성 대비 합리적인 가격

 

이제 무조건 최저가 상품이 최고인 시대는 지났다

최저가 상품이라도 고객의 만족도가 낮은 후기가 쌓이면 팔리지 않는다

 

요즘은 좀 더 비싸더라도

NO쇼핑, NO팁을 처음부터 보장하는 프리미엄 여행 상품이 인기를 끌고 있다

 

사람들은 ‘돈아깝지 않은’ 해외여행을 가고 싶은 것이지

무조건 최저가에 기분을 망치고 싶어하지 않는 부분을 잘 캐치했다

 

그래서 요즘은 패키지 구성 대비 합리적인 가격인지를 따지는 고객들이 많아졌다

 

왜 가격이 타사 상품보다 더 높을 수 밖에 없는지

각 여행사는 최저가보다 타사 대비 얼마나 만족을 줄 수 있는 패키지인지

고객을 설득하는 일이 더 중요해졌다

 

프리미엄 패키지를 통해 쇼핑, 구매 강요 없이 편하게 즐기고 온 고객들은

좀 비싸더라도 또 프리미엄 서비스 중에서만 다음 여행을 고려하는 분들도 많아지고 있다

결국 가장 중요한 건 무조건 싼 게 아니라 돈아깝지 않는 서비스를 제공하는 거다

 

실패율을 낮추고 싶다면, 각 여행사의 대표적인 상품을 찾아보자

어차피 여행사가 제공하는 안내 페이지에는 장점 위주로 안내하고 있기 때문에

해당 패키지를 실제로 이용해 본 사람들의 후기를 쭉 살펴보면 도움이 된다

 

 

2. 대면/온라인 상담을 통한 만족도가 높은가

 

요즘은 항공권, 숙박, 가이드까지 풀 패키지 여행 말고도
각각 필요에 맞게 예약할 수 있는 시스템이 잘 갖추어져 있다

 

요즘 20~40대 고객들은 학생때부터 해외여행을 많이 다녀본 세대이기 때문에
굳이 전화 상담을 필요로 하지 않는 사람들도 많다

 

하지만 해외여행 경험이 많지 않거나 해외 예약을 직접하는 걸 부담스러워 하는 사람들은
수수료를 부담하고 대리 예약을 해주는 서비스를 이용하고자 한다

특히 여러가지 옵션 중에 고민을 하는 사람들은
대면이나 온라인 상담에서 만족하면 그 여행사로 결정하는 경우가 많다

 

몇만원 아끼는 것보다 큰 맘 먹고 가는 해외여행에서
나를 좀 더 안정시켜주는 여행사와 함께하고 싶기 때문이다

객관적으로 비교했을 때 좀 더 나은 패키지를 구성하더라도
홍보가 덜 되거나 상담원이 불친절하면 고객의 구매로 이어지지 않는 경우가 많다

 

실제로 해외여행 중 날씨나 비상상황이 닥치면
해당 여행사 직원을 통해서 대처해야 하기 때문에 고객과의 대화에서 신뢰도를 쌓는 것은 매우 중요하다

 

한 번 이용한 여행사의 프로그램이 만족스럽고 담당 직원의 친절함에 만족한 고객들은
다음 여행에도 같은 여행사를 선택할 가능성이 높다

실패할 확률이 낮기 때문이다

 

좀 더 싼 여행 상품을 찾기 위해서
다른 여행사에 신규 회원가입을 하고 또 새로운 담당자를 알아나가는 건 아주 귀찮은 일이다

그냥 원래 잘 해주던 사람이 또 해주겠지 하는 생각이 당연하게 든다

 

코로나가 끝나고 다시 해외여행을 알아보는 사람들이 많은 지금, 

앞으로 1~2년 간의 신규고객을 많이 확보하는 여행사가 점유율을 계속 높게 가져갈 가능성이 높다

이미 다른 여행사에서 큰 만족을 느낀 고객의 마음을 뺏기는 쉽지 않다

 

 

3. 새로운 구성의 프리미엄 패키지

 

 

전통적으로 인기있는 코스의 여행에서는 최저가 패키지 전략을 많이 사용한다

하지만 프리미엄 패키지 여행이 인기를 끌면서,

다른 여행사에서는 볼 수 없었던 구성의 여행 상품도 많이 나오고 있다

 

• 버스를 타고 이동하는 구간을 좀 더 비용을 내고 비행기를 타고 가서 
  남는 시간에 특별한 관광지를 2곳 더 방문
• 한국인이 선호하는, 예약하기 어려운 유명한 식당 대리 예약
• 쇼핑몰 방문 없이 미술관, 관광지 구경 시간 추가 확보

 

등등  최저가 가격에 얽매이지 않고 기획을 하다보니 선택지가 다양해지고 있다

 

특히 가족 단위 관광객 중에서는 이미 가본 곳을 또 가는 분들도 섞여있기 때문에
이렇게 새로운 구성의 패키지가 좀 더 주목받고 있다

패키지 여행 상품의 자유도가 좀 더 높아지다보니 어
떤 여행사가 합리적인 프리미엄 상품을 내느냐가 중요해졌다

 

앞으로 어떻게 더 발전해나갈지 기대되는 부분이다

 

 

4. 사람들은 후기를 먼저 본다, 만족도가 높았던 여행사 재이용

 

요즘은 최저가라는 타이틀보다 어떤 여행사가 친절하다, 만족스러웠다는 후기가 더 중요하다

 

해외여행을 가려면 고려해야 할 게 아주 많다

특히 여행사 패키지를 이용했다가 별로였다는 후기도 종종 있기 때문에
어떤 여행사 상품을 선택할 지 결정하는 건 아주 중요하다

 

어차피 여행사에서 제공하는 여행상품 관련 소개페이지에는
장점과 좋다는 내용이 나열되어 있기 때문에 이것만 믿고 구매하는 소비자는 적다

일단 고객이 남긴 후기부터 보는 사람들이 많다

 

치명적인 단점이 아니라면 아쉬운 후기가 있을 때 

이후 투어에서는 보완될 수도 있으니

후기가 없거나 좋다는 내용만 있는 후기가 몇개 있는 것보다는

많은 사람들이 이용한 투어 상품이 좋을 가능성이 높다

 

어차피 모든 면에서 100% 만족할 수는 없다

아쉬운 점 하나하나 꼬투리 잡으면 오히려 여행 만족도가 낮아질 수 있다

특히 단체 패키지 상품의 경우 편하게 가이드를 받을 수 있는 장점도 있지만

개별여행보다 아쉬운 부분도 당연히 존재한다

 

좀 더 마음의 여유를 가지고 여행하면, 보다 만족도가 높을 수 있다

 

 

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